1. Pagos y carácter no reintegrable
La seña abonada para reservar un turno no es reintegrable.
Si el paciente realiza el pago total anticipado del estudio, dicho importe tampoco es reintegrable.
La falta de asistencia, cancelación por parte del paciente, cambio de decisión, obtención de un turno por otro prestador, obra social o prepaga, o cualquier otra circunstancia personal del paciente no genera derecho al reintegro de las sumas abonadas.
La reserva confirmada implica la asignación de recursos necesarios para la prestación del servicio, que pueden incluir la apertura administrativa de la historia clínica, la reserva de fecha y horario, la disponibilidad de los profesionales intervinientes, la disponibilidad del gabinete y, cuando corresponda, la reserva de equipamiento específico de disponibilidad limitada. Estos recursos quedan afectados al turno reservado y dejan de estar disponibles para otros pacientes. Por ese motivo, la seña y los pagos anticipados no son reintegrables cuando la cancelación, inasistencia, demora o imposibilidad de realizar el estudio es atribuible al paciente o a las condiciones del domicilio.
La presente política de cancelación y no reintegro se aplica sin perjuicio de aquellos derechos que, por su carácter irrenunciable, pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.
2. Reprogramación
El paciente puede solicitar, por única vez, un cambio de fecha y/o horario con una anticipación mínima de 48 horas respecto del turno reservado.
La reprogramación está siempre sujeta a la disponibilidad de agenda existente al momento de solicitarla y no garantiza la disponibilidad de una fecha u horario determinado.
La solicitud de reprogramación no implica la cancelación de la reserva ni genera derecho a la devolución de la seña o de los importes abonados. Los pagos realizados se mantienen aplicados al servicio reprogramado.
Si el paciente solicita modificar el turno con menos de 48 horas de anticipación, no existe obligación de reprogramarlo y los importes abonados continúan siendo no reintegrables.
La cancelación del turno por decisión del paciente, aun cuando sea comunicada con más de 48 horas de anticipación, no genera por sí misma derecho al reintegro de las sumas abonadas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder conforme a la normativa vigente.
3. Tolerancia para atención en gabinete
Para los turnos realizados en el Gabinete Particular de Estudios Cardiológicos existe una tolerancia máxima de 15 minutos respecto del horario pactado. Esta tolerancia no implica una extensión automática del horario reservado ni modifica la duración prevista para la atención.
Si transcurren 15 minutos desde el horario asignado y el paciente no se presenta ni ha informado previamente su demora, el turno podrá darse por cancelado por inasistencia.
Si el paciente informa que llegará demorado, se procurará mantener el turno siempre que la demora pueda ser compatible con la disponibilidad del gabinete, de los profesionales y con los turnos posteriores. El aviso de demora no garantiza que el estudio pueda realizarse si la llegada tardía afecta la organización de la agenda.
La cancelación del turno por inasistencia o demora atribuible al paciente no genera derecho a la devolución de la seña ni de los importes abonados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder conforme a la normativa vigente.
4. Atención a domicilio
Para los servicios a domicilio, el paciente o responsable deberá encontrarse disponible y garantizar el acceso al lugar de atención dentro de la franja horaria reservada.
Una vez que el profesional se presente en el domicilio o informe su llegada al acceso correspondiente, aguardará un máximo de 5 minutos para poder iniciar el ingreso y la atención. Este tiempo de espera tiene por finalidad evitar demoras que puedan afectar los turnos y traslados programados posteriormente.
Si durante ese período nadie atiende al profesional, no se permite o facilita su ingreso, o se produce una demora atribuible al paciente, familiares, personal de seguridad, recepción, administración, control de acceso del edificio o cualquier otra circunstancia propia del domicilio, el profesional podrá retirarse y el turno se considerará cancelado.
Del mismo modo, si por cualquier circunstancia ajena al prestador no resulta posible acceder al lugar donde debe realizarse el estudio dentro del tiempo establecido, el profesional podrá continuar con su agenda programada.
La persona que realiza la reserva es responsable de asegurarse previamente de que el profesional pueda ingresar al inmueble y acceder al paciente oportunamente, incluyendo las autorizaciones de ingreso, indicaciones de acceso o comunicaciones con seguridad, recepción o administración que pudieran resultar necesarias.
La cancelación del turno por imposibilidad o demora de acceso atribuible al paciente o a las condiciones del domicilio no genera derecho a la devolución de la seña ni de los importes abonados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder conforme a la normativa vigente.
5. Características y alcance de los estudios
ECG.COM.AR brinda servicios de estudios cardiológicos en gabinete y a domicilio. La modalidad contratada determina el lugar de realización del estudio y, cuando corresponda, la forma de devolución o retiro del dispositivo.
Electrocardiograma (ECG)
1. Atención del paciente. En el día y horario reservado, nuestro Técnico en Cardiología realizará una anamnesis y controlará la presión arterial, ya sea en nuestro gabinete o en el domicilio, según la modalidad contratada.
2. Realización del electrocardiograma. Se realizará el electrocardiograma de 12 derivaciones y, al finalizar, se entregará al paciente el trazado original del ECG.
3. Informe cardiológico. El estudio será analizado por nuestro cardiólogo y el informe cardiológico en formato PDF será enviado por WhatsApp el mismo día, antes de las 22 hs.
Holter cardíaco
1. Colocación del Holter. En el día y horario reservado, nuestro Técnico en Cardiología realizará una anamnesis, preparará al paciente y colocará el dispositivo Holter, ya sea en nuestro gabinete o en el domicilio, según la modalidad contratada.
2. Período de registro. El paciente continuará con sus actividades habituales mientras el dispositivo registra la actividad eléctrica del corazón de manera continua durante aproximadamente 24 o 48 horas, según el estudio contratado, incluyendo los períodos de sueño.
3. Devolución o retiro del dispositivo. Al finalizar el período de registro, el dispositivo deberá ser devuelto en nuestro gabinete o será retirado en el domicilio, según la modalidad contratada.
4. Informe cardiológico. Una vez recibido el dispositivo, se descargarán y procesarán los registros obtenidos. Nuestro cardiólogo analizará el estudio y el informe cardiológico en formato PDF será enviado por WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores a la devolución o retiro del equipo.
Presurometría MAPA de 24 horas
1. Colocación del equipo. En el día y horario reservado, nuestro Técnico en Cardiología realizará una anamnesis, preparará al paciente y colocará el equipo de Presurometría MAPA, ya sea en nuestro gabinete o en el domicilio, según la modalidad contratada.
2. Registro durante 24 horas. El paciente continuará con sus actividades habituales mientras el equipo realiza mediciones automáticas de la presión arterial durante aproximadamente 24 horas, incluyendo el período de sueño.
3. Devolución o retiro del equipo. Al finalizar el período de registro, el equipo deberá ser devuelto en nuestro gabinete o será retirado en el domicilio, según la modalidad contratada.
4. Informe técnico completo. Una vez recibido el equipo, se descargarán y procesarán las mediciones registradas. El paciente recibirá un informe técnico completo del estudio en formato PDF por WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores a la devolución o retiro del equipo.
6. Constancias de atención y acompañamiento
Constancia de atención del paciente. El paciente podrá solicitar una constancia que acredite su asistencia para la realización del estudio. La misma podrá indicar nombre y apellido, DNI, fecha y horario de atención.
La constancia de atención tiene como finalidad acreditar la presencia del paciente y la realización del estudio correspondiente. No incluirá diagnóstico, resultados del estudio ni otra información clínica que no resulte necesaria para acreditar dicha asistencia.
Constancia de acompañamiento. Cuando el paciente concurra acompañado, la persona que lo acompañe podrá solicitar una constancia que acredite su presencia durante la atención. La misma podrá indicar nombre y apellido, DNI, fecha y horario en que permaneció acompañando al paciente.
La constancia de acompañamiento acredita exclusivamente la presencia de dicha persona como acompañante. No certifica que haya recibido atención médica ni incluirá diagnóstico, resultados del estudio u otra información clínica del paciente.
Las constancias solicitadas serán emitidas en formato digital y enviadas junto con el informe correspondiente al estudio realizado.
7. Cancelación atribuible al prestador
Si excepcionalmente ECG.COM.AR no pudiera prestar el servicio en la fecha y horario reservados por una causa atribuible al prestador, se ofrecerá al paciente la posibilidad de reprogramar el turno para una nueva fecha, sujeta a disponibilidad de agenda.
Si el paciente no desea reprogramar el servicio ante una cancelación atribuible al prestador, podrá solicitar el reintegro de los importes abonados correspondientes a esa reserva.
Esta disposición no resulta aplicable cuando la imposibilidad de realizar el estudio sea atribuible al paciente, a su inasistencia o demora, o a dificultades de acceso o condiciones del domicilio contempladas en estos términos y condiciones.
8. Aceptación
La realización de la reserva y del pago correspondiente implica que el paciente o responsable declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Reserva y Prestación del Servicio.